苹果的 “隐私沙皇” 努力解决用户数据的内部冲突

随着苹果公司在iphone隐私保护方面与美国政府发生争执，这家科技巨头也在努力应对内部隐私冲突，这可能对其长期产品战略构成挑战。

与谷歌，亚马逊和Facebook不同，苹果不愿使用客户数据来提供有针对性的广告或个性化推荐。事实上，根据四名从事过隐私审查的各种产品的前员工的说法，任何收集苹果客户数据都需要由三名 “隐私沙皇” 和一名高管组成的委员会签字。

批准绝不是自动的: 这些人说，包括Siri语音命令功能和最近缩减的iAd广告网络在内的产品因隐私问题而受到限制。

许多员工为苹果的立场感到自豪，首席执行官蒂姆·库克 (Tim Cook) 称这是一个原则问题。

库克在一封信中写道: “客户希望苹果和其他科技公司尽我们所能保护他们的个人信息。” 库克在一封信中解释说，该公司反对政府要求其帮助解锁圣贝纳迪诺12月袭击中一名枪手的iphone，加州。这样的政策也有商业理由: 苹果显然愿意为了隐私而牺牲一些利润，从而巩固了其作为保护客户的公司的形象。

与Facebook或亚马逊相比，苹果更容易采取立场-迄今为止，苹果的主要业务一直是销售设备，而不是广告或电子商务。

但是现在，在iphone销售停滞的情况下，苹果高管已将iCloud和Apple Music等服务标记为增长的主要来源-这可能会考验该公司限制个人数据使用的承诺。

苹果拒绝对此事发表评论。

沙皇

在苹果内部，三位在员工中被称为隐私沙皇的专家既钦佩又害怕。

与她合作的前员工说，简·霍瓦斯 (Jane Horvath) 是该组织的法律和政策专家，曾在谷歌 (Google) 担任全球隐私顾问的律师，经常传达苹果董事会的意见并引用监管要求。

在2011 “本地化” 丑闻之后，她被雇用来正式制定隐私惯例，在该丑闻中，发现iphone正在收集有关用户下落的信息。

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Horvath与Guy “Bud” Tribble一起工作，Guy “Bud” Tribble是原始Macintosh团队的一员，受到员工的尊敬，他是为数不多的 “和摩西一起去过山上” 的人之一，一位前员工说，他指的是Tribble与已故的史蒂夫·乔布斯的关系。

Tribble担任软件技术副总裁的职责广泛，但他在隐私方面投入了大量时间，经常与工程师密切合作。与他合作的人说，会议可能很紧张，但是Tribble的技巧和轻松的性格使他成为受欢迎的人物。

第三位沙皇是一位名叫Erik Neuenschwander的后起之秀，他仔细检查工程师的工作，以确保他们遵守协议-甚至审查代码行。

苹果前员工表示，遵循硅谷流行的理念，即 “设计隐私”，产品经理很早就开始与隐私工程和法律团队合作。对于复杂的问题，隐私工作组将问题转向高级副总裁，特别敏感的问题可能会引起库克。

关键原则包括将客户数据保存在他们的设备上 -- 而不是在云中，在苹果服务器上 -- 以及隔离各种类型的数据，这样它们就不能团结起来形成客户的个人资料。这样的隐私准则可能会违背工程师 “收集所有数据，因为在未来的某个时候它可能会有用，“ 斯坦福大学互联网与社会中心隐私主任阿尔伯特·吉达里 (Albert Gidari) 说。

前员工表示，关于苹果数据新用途的辩论通常需要至少一个月的时间，而且已经拖延了一年多。

现在，大多数科技公司都有隐私审查程序; Facebook，Google，Twitter和Snapchat与联邦贸易委员会 (Federal Trade Commission) 签订了同意令。

两家公司的发言人说，在Facebook和Google，隐私团队也很早就将自己插入产品开发中。亚马逊发言人拒绝置评。

隐私专家的共识是，由于苹果公司的商业模式，隐私执法更加严格。

“一些数据密集型公司拥有非常丰富的隐私实践，” 加州大学伯克利分校研究隐私的副教授Deirdre Mulligan说。但 “在一家不试图从数据中赚钱的公司中，谈判和分歧比你可能会发现的要多得多。”

广告困境

苹果隐私立场的最大受害者可能是iAd，这是一项2010年推出的服务，旨在在iphone应用程序中投放广告，收入将由苹果和应用程序开发人员分配。

尽管苹果是一个较晚进入者，但它拥有诱人的资产: iTunes，这是该行业最丰富的消费者数据宝库之一。

但是，该数据库是禁止使用的。据两名在iAd工作的前苹果员工称，每当员工想使用iTunes数据来提高目标定位时，他们就必须向隐私团队提出上诉。

这些员工说，iAd团队努力使广告客户更加了解谁看到了他们的广告。他们的希望是创建匿名标识符，以便广告商可以辨别哪些用户看到了他们的广告。

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但是，尽管有大约十二个类似的建议，但据前员工称，大多数高管允许的是有多少用户看过广告。

其中一名前员工说: “它被淡化了，甚至没有用。”

结果，iAd努力吸引广告商，他们将为客户的详细数据支付额外费用。1月，苹果宣布将停止iAd应用程序网络。

“我们总是从iAd团队那里听说，他们希望获得更多数据来帮助他们优化营销活动，这有时很困难，” 热门移动营销平台TUNE的首席执行官彼得·汉密尔顿 (peter Hamilton) 说，该平台与营销人员合作开展iAd活动。

文化冲突

在其他情况下，苹果的隐私立场迫使采取强硬的变通办法。

苹果收购2010年的公司Siri是次年iphone内置语音控制数字助理的基础。但是，在整合过程中，隐私领导者坚持认为，用户对Siri所说的语音数据应与个人身份信息分开存储。

“那是一次重大的后端手术，” 这位前员工说。

在更新2014版Mac软件的Spotlight搜索功能期间，隐私和工程团队必须密切合作，以提出一种方法，将用户的搜索日志保存在Apple服务器上，从而为工程师提供所需的数据，而不会引起隐私问题。

“作为一名数据人员，我的明显反应是，'这太疯狂了，'” 一位从事该项目的前员工说。

但这位前员工表示，这种经验也突显了公司保护消费者数据的承诺程度。

TECHnalysis Research的分析师鲍勃·奥唐奈 (Bob O'Donnell) 表示，在加大对服务的推动力度时，苹果必须取得适当的平衡。在1月，苹果的收益报告显示，最近一个季度的服务收入为55亿美元，比上一年增长了15%。

O'Donnell说: “服务的价值在于个性化服务的能力。”“你可以个性化它的唯一方法是了解个人的偏好。”